Tiene razón don Julio Jaraquemada , la mala relación entre los Bancos y sus Clientes ha sido afectada. Se tapó mediante el lobby feroz que se hacia por la entidad gremial cuyo presidente era pasajero frecuente en giras presidenciales desde hace mucho tiempo.
En los hechos , se trata de una pésima relación producto de que el grueso de la Banca Chilena viene actuando en forma socialmente irresponsable lo que les ha afectado , peligrosamente ,en cuanto imagen pública en forma notoria.
Esta irresponsabilidad social empresarial de la Banca Chilena , se ha manifestado en forma de ABUSOS reiterados en la relación contractual que la autoridad ha debido buscar soluciones por la via de nuevas normativas y mayores controles y que obviamente, aún no son satisfactorias. Solo basta ver que aún existen Bancos que no pagan a sus clientes los dineros extraídos de sus cuentas corrientes, aun con la existencia de seguros. Uno de estos bancos es el BancoEstado .Este es solo un ejemplo.
Por lo tanto, los Bancos , para seguir teniendo las grandes utilidades que han tenido hasta ahora van a tener que cambiar de estrategias y pasar del Abuso a la satisfacción de necesidades del cliente y de la irresponsabilidad social empresarial a una efectiva responsabilidad social como norma habitual en las estrategias y de management empresarial.
Posteado en la col. De Julio Jaraquemada en emol: http://blogs.elmercurio.com/economiaynegocios/2012/08/15/el-negocio-bancario-y-los-clie.asp#comments
Saludos
Rodrigo González Fernández
Diplomado en "Responsabilidad Social Empresarial" de la ONU
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